021-56071019

خدمات پس از فروش عبارت است از خدماتي كه پس از فروش محصول و در جهت كسب رضايت مشتري و اطمينان مشتري از طرف فروشنده ارائه مي شود . اين خدمات براي شركت كاسپين ماشين شامل : آموزش اپراتوري و نگهداري ، تحويل و راه اندازي دستگاه ، سرويس هاي دوره اي ، تعميرات با كيفيت ، تهيه و توزيع قطعات يدكي با كيفيت و قيمت مناسب ، مستند سازي خدمات ارائه شده ، تضمين خدمات به نحوي كه مشتري بيشترين ارزش از محصولات و خدماتي كه دريافت نموده را احساس نمايد .
تحقيقات نشان مي دهد, در اغلب موارد خرابي و وجود اشكال در محصول امري اجتناب نا پذير است ؛ اما مي توان اين خطا و اشكال در كالا را تبديل به فرصتي در جهت رسيدن به ميزان بالاتري از رضايت در مشتريان نمود .
حل مناسب و درست مشكلات ، مشترياني را مي آفريند كه عملا" وفادارتر از كساني هستند كه هيچگونه مشكلي را تجربه نكرده اند.
تامين رضايت مشتري موضوعي نيست كه بر اساس سليقه ، تعارف ، روحيه يا حالات شخصي ما با آن برخورد شود ،جلب اين رضايت فقط با تامين حقوق مشتري و رفتار منصفانه ما با او به دست خواهد آمد.

منشور حقوق مشتري در شركت كاسپين ماشين خاورميانه

در مورد دستگاه ها و قطعات و خدماتي كه توسط شركت كاسپين ماشين خاورميانه ارائه مي گردد ، مطابق اين منشور ، مشتري در زمــان
درخواست خدمات پس از فروش محق است :
-1ضمانت (گارانتي ) دستگاه فروخته شده با قيد مدت ، موارد مشمول ضمانت و ارائه كارت ضمانت به مشتري.
-2تعهد خدمات پس از فروش (وارانتي‌) براي دستگاه فروخته شده با قید مدت و شرایط ارائه خدمات به صورت رسمی و مکتوب به مشتري.
-3ارائه دفترچه راهنماي فارسي دستگاه و اطلاعات و آموزش كامل درباره كاربرد دستگاه ، نحوه كار ، نگهداري دستگاه و زمان انجام
سرويس ها در زمان خريد و تحويل دستگاه به مشتري.
-4شناسايي و حفاظت از اموال مشتري در مدتي كه دستگاه در اختيار شركت يا كاركنان مجاز شركت جهت سرويس و يا تعمير مي باشد .
-5اعلام و درج دقيق وضعيت دستگاه و لوازم همراه آن ( طبق صورتجلسه تحويل كيت سرويس و صورتجلسه تحويل دستگاه )
-6ارائه كد پيگيري به مشتري در زمان اعلام درخواست خدمات و يا قطعه يدكي و يا اعلام شكايت به واحد خدمات پس از فروش .

تمام حقوق مادی و معنوی این سایت مربوط به شرکت کاسپین ماشین خاورمیانه می باشدو هرگونه کپی برداری از مطالب آن تنها با ذکر منبع بلامانع است